Disney & Miami
En av Sveriges ledande återförsäljare inom mobil kommunikation satsar stort på att förbättra kundservice och kundupplevelse. Som en del i processen samlade företagets ledning representanter från alla sina leverantörer samt sina 20 bästa säljare för att under några dagar utbildas och utvecklas inom service och kundupplevelse.
Ciceron tog fram en kombination av utbildning och leisure activities genom att samarbeta med Disney Institute, en av världens ledande aktörer inom service och kundupplevelse. Under två dagar hölls workshops, seminarium, bakom kulisserna-besök och utbildningar av de som står bakom ett av världens ledande serviceföretag.
Efter avslutad utbildning väntade några dagar i Miami och South Beach för att under avslappnade omständigheter fortsätta utveckla och diskutera på temat service och kundupplevelse.
Resultatet av resan blev en helt ny syn på service och en helt ny förståelse av värdet i att utveckla kundupplevelsen. Genom att ha med leverantörer, säljare och ledning gavs det utrymme för väldigt intressanta diskussioner med helt olika infallsvinklar. Tillsammans med Ciceron skapare företaget en ny ram med nya mål för sitt arbete med service och kundupplevelse. Men framförallt gavs handfasta verktyg och processer för att, likt Disney, bli bäst i världen på service.
